সাপোর্ট নীতি (Customer Support Policy)

ওয়েবসাইট: www.oscobrand.com
শেষ হালনাগাদ: অক্টোবর ২০২৫

---

বাংলা সংস্করণ

অসকো ব্র্যান্ডে আপনাকে ধন্যবাদ!
আমরা সর্বদা চেষ্টা করি যেন আপনি আমাদের পণ্য ও সেবায় শতভাগ সন্তুষ্ট থাকেন। এই নীতিমালার মাধ্যমে আমরা জানাতে চাই কীভাবে আমরা আপনার সহায়তা প্রদান করি এবং গ্রাহক সাপোর্ট পরিচালনা করি।

---

১. সাপোর্ট সময়সূচি

• আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিম সক্রিয় থাকে প্রতিদিন সকাল ৯টা থেকে রাত ৯টা পর্যন্ত (বাংলাদেশ সময়)।

• আপনি যেকোনো সময় ওয়েবসাইট, ফেসবুক পেজ, ইমেইল বা হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারেন।

হেল্পলাইন: +8801969 947 947
ইমেইল: oscobrand.com@gmail.com
WhatsApp: wa.me/8801901349999

---

২. যোগাযোগের মাধ্যম

• ফেসবুক/ইনস্টাগ্রাম ইনবক্স: অর্ডার বা পণ্য সংক্রান্ত দ্রুত প্রশ্নের উত্তর।

• ওয়েবসাইট চ্যাট বা ফর্ম: সেলস, রিটার্ন, ট্র্যাকিং বা টেকনিক্যাল সহায়তা।

• ইমেইল: অভিযোগ, রিফান্ড বা কনফার্মেশন সংক্রান্ত লিখিত সাপোর্টের জন্য।

---

৩. সাড়া দেওয়ার সময় (Response Time)

• সাধারণ প্রশ্নের উত্তর: ১–৩ ঘন্টার মধ্যে

• অর্ডার, রিফান্ড বা অভিযোগ: ২৪ ঘন্টার মধ্যে প্রাথমিক উত্তর

• বিশেষ তদন্ত বা যাচাই প্রয়োজন হলে: ৩ কর্মদিবসের মধ্যে সমাধান

---

৪. অভিযোগ ও সমাধান প্রক্রিয়া

• গ্রাহক কোনো অভিযোগ জানালে আমাদের টিম তা রেকর্ড করে এবং দ্রুত সমাধানের উদ্যোগ নেয়।

• যদি পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল বা অসম্পূর্ণ হয়, আমরা রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট দিয়ে সমস্যা সমাধান করি।

• আমরা প্রতিটি গ্রাহকের মতামত গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি এবং ভবিষ্যতের অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য পদক্ষেপ গ্রহণ করি।

---

৫. গ্রাহকের দায়িত্ব

• সঠিক তথ্য (ঠিকানা, যোগাযোগ নম্বর, অর্ডার আইডি ইত্যাদি) প্রদান করা আবশ্যক।

• অনাকাঙ্ক্ষিত আচরণ বা অপব্যবহার (যেমন: ভুয়া অর্ডার, অপমানজনক ভাষা, ইত্যাদি) করলে সাপোর্ট সেবা স্থগিত হতে পারে।

---

৬. গোপনীয়তা

• আপনার যোগাযোগের সময় প্রদত্ত সকল তথ্য গোপন রাখা হয়।

• আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হয় না, যদি না আইনত প্রয়োজন হয়।

---

৭. নীতি হালনাগাদ

• অসকো ব্র্যান্ড সময় সময় এই নীতি পরিবর্তন করতে পারে।

• নতুন নীতিমালা ওয়েবসাইটে প্রকাশের সাথে সাথে কার্যকর হবে।

---

English Version

Thank you for choosing OSCO Brand!
We always strive to ensure your complete satisfaction with our products and services.
This Support Policy explains how we handle customer inquiries, feedback, and complaints.

---

1. Support Hours

Our customer care team is available every day from 9:00 AM to 9:00 PM (BST).
You can reach us anytime through our website, Facebook page, email, or WhatsApp.

Helpline: +8801969 947 947
Email: oscobrand.com@gmail.com
WhatsApp: wa.me/8801901349999

---

2. Communication Channels

• Facebook/Instagram Inbox: Quick responses regarding product or order status.

• Website Chat/Form: For order tracking, return, or technical issues.

• Email: For formal complaints, refund, or confirmation-related issues.

---

3. Response Time

• General inquiries: Within 1–3 hours

• Refunds or complaints: Within 24 hours initial response

• Complex cases or verification: Resolved within 3 working days

---

4. Complaint Resolution

• All customer complaints are recorded and processed promptly.

• If a product is defective, wrong, or incomplete, we offer refunds or replacements as appropriate.

• We value customer feedback and use it to improve our service quality continuously.

---

5. Customer Responsibility

• Customers must provide accurate contact and order information.

• Misuse of the support system or abusive communication may result in service restriction.

---

6. Privacy

• All personal information shared during support communication is kept confidential.

• We do not share your data with any third party unless required by law.

---

7. Policy Updates

• OSCO Brand may update this Support Policy from time to time.

• All updates take effect immediately upon being published on our website.

---

যোগাযোগ / Contact Us

www.oscobrand.com
 oscobrand.com@gmail.com
☎️ +8801969 947 947